Numa conversa com a minha amiga Lilian Riskalla, que é consultora de imagem e comportamento, falávamos sobre as gafes que muitas pessoas cometem no ambiente de trabalho. A Lilian é professora da FAAP e da Belas Artes e é super expert no assunto. Pedi que ela nos ajudasse. O que parece divertido, pode ser trágico! Até mesmo colocar em jogo o seu emprego!
Vejam só as cinco regras principais de etiqueta empresarial que facilitarão a sua convivência no ambiente de trabalho.
“A etiqueta corporativa é necessária em todos os nossos relacionamentos comerciais a fim de realizarmos nossos negócios com cortesia e gentileza, para tornar nosso ambiente mais agradável e facilitar a interação com pares, clientes e chefes.
Respeito
Sempre tratar a todos como gostaria de ser tratado desde o estagiário, até o presidente. Todos somos humanos e dignos de respeito. E isso vale para todo os níveis de interação: na relação com os chefes, na relação com os pares bem como com os seus subordinados.
Simpatia e Educação
Cumprimentar a todos de forma educada e simpática, sempre.
Por favor, obrigada, como vai e até logo são frases que jamais devem ser esquecidas.
Respeito à Hierarquia
A etiqueta no mundo corporativo é baseada na graduação, portanto sempre mantenha a noção de hierarquia. Nunca passe por cima do seu superior. Não peça o cartão nem saia puxando assunto com o CEO da empresa ou qualquer superior, mesmo que ele seja muito simpático. Aguarde que ele tome a iniciativa.
Em uma apresentação, a pessoa mais importante ou de maior autoridade é mencionada primeiro nas apresentações. O cliente é sempre a pessoa mais importante e deve ser apresentado aos colegas, independente da hierarquia. Para pessoas com o mesmo nível, passam a valer as regras de etiqueta social: o mais velho e a mulher são mencionados primeiro.
Empatia
Conflitos acontecem o tempo todo, seja nas relações sociais como nas profissionais. Nem sempre todos concordam entre si. Opiniões diferentes devem ser discutidas e decididas baseadas em números e estudos reais de resultados e não meramente em opiniões pessoais.
Tópicos Inadequados
Existem tópicos que devem ser evitados em conversas de negócios para não gerar discórdias ou mal entendidos.
- Alterações de peso ou na aparência
- Problemas de saúde ou problemas em casa
- Fofocas, boatos
- Vida amorosa
- Questões financeiras
- Piadas referentes a algum grupo, etnia, religião
- Pontos de vista fortes sobre religião, política
O nosso trabalho deve nos trazer realizações, prazeres e alegrias. Repseitar essas cinco regras báscias poderá ajudar você a manter um bom ambiente no seu local de trabalho.
Adorei estar com vocês, Mulheres de Quarenta.
Um beijo,
Lilian Riskalla”
Ela volta, viu, meninas!
Maravilhosas dicas a serem relembradas a todas nós
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